Не могу прослушать голосовое сообщение в Viber, что делать

Почему не воспроизводятся голосовые сообщения в Вайбере на телефоне? Проблема может крыться как в самом устройстве, так и в приложении. Для решения придется потратить несколько минут свободного времени и выполнить несложные настройки. В инструкции разберемся, почему не слышно голосовые сообщения в Viber и как избавиться от ошибки.

Голосовые сообщения в Вайбере

Пользоваться голосовыми сообщениями в Вайбере можно в личных чатах, в сообществах и группах. Для записи достаточно нажать на кнопку в виде микрофона и удерживать ее. Отправка осуществляется еще проще, нужно отпустить кнопку.

Обычно проблем с голосовыми сообщениями в Viber не возникает. Однако абоненты могут столкнуться со следующими ошибками:

• не слышно полученную запись;
• сообщение не воспроизводится;
• запись не приходит на телефон получателя.

Совет. Перезагрузите мобильник и снова попробуйте воспроизвести запись. Перезапуск решает большинство проблем, возникших в телефоне и в установленных приложениях.

Не слышно голосовые СМС в Вайбере

Если не открывается голосовое сообщение в Вайбере и не слышно голос друга, на это есть причины. В первую очередь рекомендуется проверить общую громкость телефона. Для этого нажмите на боковую кнопку прибавления звука и посмотрите установленный уровень.

Также проверьте уровень громкости звуков мультимедиа. Для этого нажмите на кнопку прибавления громкости и тапните по дополнительным опциям. Потяните ползунки вверх или вправо, их расположение зависит от модели смартфона и его ОС.

Если со звуком все нормально, рекомендуется проверить следующие параметры:

• есть ли подключение к интернету;
• осталось ли место в памяти устройства;
• какая версия Вайбера используется.

Важно. Если телефон переведен в режим «Без звука» или «Не беспокоить», отключите его.

Причина 1: нестабильный интернет

Если не читаются голосовые сообщения в Вайбере или вовсе не доходят, проверьте скорость подключения к интернету. В подземных парковках или при удалении от города интернет может и вовсе отсутствовать. В этом случае Viber работать не сможет.

Проверить, есть ли подключение к сети, просто. Для этого достаточно войти на любой сайт через браузер. Если страничка загрузилась – интернет есть. В случае отсутствия подключения на экране появится соответствующее уведомление.

Как протестировать скорость интернет-соединения в телефоне:

1. Откройте браузер и перейдите на портал Speedtest.
2. Кликните по кнопке запуска, дождитесь завершения тестирования.
3. Если скорость передачи данных ниже 1 Mbps, в работе мессенджера могут наблюдаться проблемы.

Что делать, если интернет нестабильный или его нет:

• выйдите на открытую местность;
• проверьте остаток средств на балансе, при необходимости купите пакет с мегабайтами;
• перезагрузите телефон;
• позвоните оператору и узнайте в чем проблема.

Вайбер работает и по сети Wi-Fi. Подключитесь к такой точке для отправки и получения сообщений, голосовых записей, а также звонков.

Внимание. В редких случаях ошибки с мобильной сетью возникают из-за механической поломки смартфона. В этом случае обратитесь за помощью в мастерскую.

Причина 2: переполнена память в смартфоне

Если Вайбер не воспроизводит голосовое сообщение, возможно, он не может его загрузить. Это случается из-за нехватки памяти в смартфоне или переполненного кеша. Проверить остаток мегабайт можно через меню:

1. Откройте настройки устройства, перейдите в раздел «О телефоне», выберите «Хранилище».
2. После подсчета остатка памяти, данные отобразятся в открывшемся окне.
3. Если места менее чем 100-200 МБ, удалите неиспользуемые данные.
4. Также рекомендуется почистить кеш, для этого тапните по соответствующей строке и подтвердите действие.

После освобождения места и очистки кеша, рекомендуется перезагрузить мобильник.

Совет. Если в телефоне мало памяти, установите SD-карту и перекиньте фото, видео на нее. Таким способом можно освободить несколько гигабайт в хранилище смартфона.

Причина 3: ошибки в Viber

Если в Вайбере не прослушивается голосовое сообщение, при этом с мобильником все в порядке, причиной может стать устаревшая сборка мессенджера или ошибки в сервисе.

Для проверки обновлений войдите в магазин App Store или Play Market, найдите мессенджер и откройте его карточку. На страничке с описанием будет доступна новая версия, тапните по кнопке и дождитесь завершения операции.

Если появились ошибки в файлах Viber, решить проблему через проводник не получится. В этом случае рекомендуется удалить старую версию мессенджера и скачать новую. Перед выполнением операции не забудьте сохранить свои сообщения через резервное копирование.

Совет. Удалите старый Viber, перезагрузите телефон и приступайте к установке новой версии.

Почему не получается прослушать сообщение в Viber

Чаще всего в Вайбере не слышно голосовое сообщение из-за проблем в смартфоне. Реже ошибка возникает в файлах мессенджера или на сервере. Чтобы убедиться, что сервер работает нормально, попробуйте отправить собственное СМС собеседнику, если голоса нет – придется подождать завершения работ в Viber.

Проблема, почему в Вайбере не слышно голосовое сообщение может быть и механической. Если у отправителя не работает микрофон, сделать запись голоса не получится. Также не получится и прослушать СМС, если есть проблемы с динамиками у получателя.

Важный момент. Если Вайбер запрашивает доступ на использование микрофона, предоставьте его. В противном случае сервис не сможет подключаться к микрофону и записать SMS не получится.

Обращение в техническую поддержку

Если не удается решить проблему и не воспроизводятся голосовые сообщения в Вайбере, можно написать в службу технической поддержки или прочитать FAQ на официальном сайте.

Для начала попробуйте самостоятельно решить ошибку, если не получилось – пишите специалисту. Не забудьте описать, какие действия предпринимались и предоставьте скриншоты. Специалист отвечает за несколько суток, качество ответа зависит от информативности описания проблемы.