Не открывается файл в Viber, что делать

Ошибка файл не найден в Viber встречается не часто. Она связана с проблемами в мессенджере, ошибками сети или с действиями пользователя. Разберемся, почему появляется уведомление «В Вайбере файл не найден», и что с этим делать.

Не найден файл в Вайбере

Если при получении картинки или документа на экране появляется надпись: файл не найден в Viber, причин может быть несколько. В первую очередь рекомендуется перезагрузить телефон, возможно проблема возникла во временных файлах, которые восстановятся после перезапуска.

Файлы не открываются в Вайбере даже после перезагрузки мобильника? Придется выполнить несколько проверок. Решить проблему можно самостоятельно, а если не получилось – есть официальная служба поддержки.

Обратите внимание. Вайбер поддерживает не все форматы файлов. Не получится открыть установочник для компьютера или документ для специальной программы на ПК (например Autocad и другие).

Что делать, если Вайбер не видит файлы

В старых чатах отсутствие файлов может быть связано с очисткой памяти телефона. Картинка с изображением гор будет отображаться, если нет доступа к информации. Такая проблема обычно связана с чисткой галереи собственными силами или с помощью программ-помощников.

Чтобы не удалить старые фото в чатах, не стирайте их в папке Viber. Мессенджер умеет сохранять снимки и видео автоматически, как пользоваться опцией, читайте в инструкции.

Разберемся, что делать, если мессенджер Viber не видит только что поступившие файлы. С проблемой можно столкнуться как на Андроиде, так и на Айфоне. Решение будет одинаковым, нужно проверить обновления приложения, очистить кеш, проверить остаток памяти.

Вариант 1: проверка новой версии

Первая причина, почему Вайбер не видит определенные форматы файлов – старая версия. В Viber часто выходят обновления, добавляются новые опции. Если отправитель исправно обновляет свое приложение и отправил фотку или анимацию, которая отредактирована в новом редакторе мессенджера, у получателя со старой версией могут возникнуть проблемы.

Дело здесь не в телефоне, а в мессенджере. Новая версия может использовать обновленные алгоритмы, которые не воспринимаются старым приложением. В этом случае на экране можно увидеть сообщение: файл не найден в Вайбере.

Как проверить наличие новой версии Вайбер на телефоне:

1. Войдите в магазин с приложениями.
2. Напишите название мессенджера.
3. Тапните по результату.
4. Если новая версия есть, в карточке с описанием будет кнопка «Обновить».
5. Нет клавиши? Приложение в обновлении не нуждается.

Инструкция рассмотрена на основе смартфона Android. В Айфоне действия не отличаются, но входить нужно в другой магазин – AppStore.

Важно. Обычно Вайбер на телефоне и компьютере обновляется автоматически. Если этого не произошло, проверить наличие новой версии можно своими силами.

Читайте также: как обновить Viber на компьютере.

Вариант 2: очистка кеша в Вайбере

Если Вайбер пишет ошибку, файл не найден. Причиной может быть переполненный кеш. Обычно он очищается автоматически через определенное время. Если этого не произошло, можно столкнуться с нестабильной работой и ошибками.

Разберемся, как почистить кеш-память в Viber:

1. Запустите настройки смартфона.
2. Перейдите в раздел с приложениями, откройте список с установленными программами.
3. Выберите Viber, нажмите на мессенджер, чтобы открыть меню с настройками.
4. Нажмите на клавишу «Очистить».
5. В открывшемся окне выберите очистку кеша.
6. Дождитесь завершения операции и закройте меню.

После очистки рекомендуется перезапустить мобильное устройство. Данные в Вайбере не удалятся, он продолжит работать в обычном режиме.

Важно. Оформление интерфейса зависит от версии установленного ПО и марки смартфона. Чтобы почистить кеш, нужно зайти в список установленных приложений и выбрать Вайбер.

Вариант 3: мало памяти

Вайбер работает с фото и видео разного формата. При получении медиасообщения мессенджер автоматически открывает мини-картинку. Ошибка «Файл не найден» в Viber может появиться не по вине отправителя или неисправности в приложении. Сбой может случиться из-за невозможности загрузить файл, а виной тому – нехватка памяти в устройстве.

Чтобы проверить остаток памяти, придется открыть меню:

1. Тапните по кнопке с настройками, нажмите на «О телефоне».
2. Кликните по «Хранилище».
3. Данные обновятся, на экране сверху появится остаток свободного места.
4. Если памяти менее 200-300 мегабайт, удалите ненужные программы, почистите галерею.
5. Не лишней станет очистка кеша смартфона. Для этого тапните по строке с кешем.

После освобождения места, Вайбер сможет снова принимать файлы, ошибок появляться не будет.

Вариант 4: неверный формат файла

Причиной ошибки, почему в Вибере не найден файл в сообщении, может стать неподдерживаемый формат документа, изображения или видео. В этом случае рекомендуется передать файл через файловый менеджер или воспользоваться другим мессенджером.

Важно. Вайбер поддерживает все современные форматы фото, видео, анимаций. Возможно, ошибка произошла во время кодирования фотки или ее сжатия. Попробуйте скачать фотку из другого источника и перекинуть ее через Viber.

Ошибка может появиться из-за большого размера видео. В этом случае используйте ссылку на YouTube или другой видеохостинг.

Может быть интересно: как передать большое видео в Вайбере.

Что делать, если ничего не помогает

Почему в Вайбере файл не найден? Проблема может быть связана с отсутствием свободной памяти в устройстве, устаревшей версией мессенджера, с переполненным кешем или нестабильным интернетом.

На Айфоне и Android Вайбер можно проверить самостоятельно. Очистите кеш, перезагрузите мобильное устройство, проверьте обновления, освободите место в памяти. Если ничего не помогает, можно обратиться в официальную поддержку Viber.