В Viber удобно не только переписываться, но и обмениваться фото. Мессенджер поддерживает картинки из памяти телефона, а также позволяет запустить камеру и быстро получить снимок. Разберемся, что делать, если в Вайбере не открываются фото.
Почему в Вайбере не открывается фото
Содержание
Почему не открываются фото в Viber? Причины могут быть связаны со сбоями в мобильном интернете и проблемами в самом мессенджере. Для проверки придется убедиться в качестве интернет-соединения, почистить память устройства, проверить разрешения и обновить Вайбер.
Возможные причины сбоя:
- проблема на серверах Viber;
- низкая скорость интернета;
- плохой уровень сигнала мобильной сети;
- устаревшая версия мессенджера;
- переполненная память в смартфоне;
- в телефоне установлены ограничения.
Важно. Если фото в Вайбере перестали отображаться, перезапустите смартфон. Если операция не помогла, переходите к поиску проблемы.
Проблема с интернетом
Зачастую в Вайбере не загружаются фото из-за слабого сигнала интернета. Это может быть связано со сбоями в сети, а также при отдалении от города. Если рядом нет вышки мобильной связи, сигнал будет неуверенный, возможны проблемы не только с интернетом, но и со звонками.
Как проверить скорость интернета:
- Откройте браузер, перейдите на сайт Speedtest по ссылке.
- Нажмите на кнопку «Начать».
Замер занимает не более минуты, на экране появится скорость интернета. Для корректной работы Вайбера на телефоне скорость должна быть выше 5 Mbps. Для экономии трафика и ускорения загрузке подключите телефон к точке WiFi.
Важно. Интернет может выключиться и при нулевом балансе на СИМ-карте. Проверьте, хватает ли денег на счете для покупки пакету, не закончились ли мегабайты.
Если с интернетом все в порядке, значит, сбой загрузки фотографий не связан с интернетом. В этом случае рекомендуется проверить остаток памяти в устройстве.
Переполнена память
Одной из причин, почему Вайбер не открывает фото, может быть переполненная память в телефоне. Проблема касается устаревших смартфонов с небольшим количеством встроенной памяти. При заполнении пространства автоматически отключается загрузка фото и видео не только в Вайбере, но и в браузере.
Как проверить, сколько осталось памяти, и выполнить очистку:
- Откройте опции, откройте параметр «О телефоне».
- Тапните по строке «Хранилище».
- Количество свободной памяти указано вверху, для корректной работы мессенджера нужно не менее 100-150 мегабайт.
- Тапните по строчке «Данные кеша», чтобы удалить временные файлы.
Интерфейс меню может отличаться. Освободить место можно путем удаления ненужных приложений, фотографий, видео.
После очистки памяти перезагрузите смартфон. Это восстановит сбившиеся настройки, установленные приложения снова смогут загружать и показывать файлы.
Устаревшая версия Viber
Если фото в Вайбере не отображаются и не грузятся, причиной может быть устаревшая версия мессенджера. Возможно, старый Viber не понимает формат полученного фото, поэтому снимок не видно и его не получается открыть.
Как обновить Viber:
- Запустите магазин с приложениями, на Android это Play Маркет, на iOS – App Store.
- В поиске напечатайте: Viber.
- Перейдите на страничку мессенджера, если доступны обновления, нажмите на кнопку «Обновить».
Важно. Обычно Вайбер обновляется автоматически, однако при возникновении проблем проверка наличия новой версии будет не лишней.
Обновленный Вайбер может прочитать файл, недоступный ранее и загрузить его за несколько секунд. Если фото не отображается, проверьте настройки разрешений.
Ограничения в настройках телефона
В Вайбере не открываются фото, при получении сообщения на экране написано «Файл не найден» или отображается пустое окошко. Причиной могут стать ограничения в настройках телефона. При первом запуске Вайбер запрашивает разрешение на работу с камерой, памятью телефона, контактами. Если разрешения не получены, некоторые опции могут быть недоступны.
Как дать разрешения на загрузку фото и видео:
- Перейдите в опции смартфона, тапните по разделу «Приложения».
- Нажмите на «Все приложения», тапните по Viber.
- Перейдите во вкладку с разрешениями.
- Активируйте ползунки напротив «Камера», «Память».
Теперь Вайбер сможет загружать и отображать фото, видео, картинки.
С чем еще может быть связана проблема
Обычно при пересылке картинок с Вайбера не возникает проблем. Мессенджер умет читать большинство популярных файлов, открывает анимации, картинки в высоком разрешении.
Проблема чтения фото может возникнуть:
- если файл поврежден;
- картинка сохранена в неизвестном формате и не поддерживается Viber.
Попросите друга отправить другое фото для проверки, подключите телефон к сети WiFi. Вайбер автоматически сжимает картинки для экономии трафика, однако проблемы с подключением Вайбера до сих пор могут стать причиной медленной загрузки фото или невозможностью их отображения.
Важно. Если файл не поддерживается, попробуйте отправить другой, для проверки.
Ничего не помогает, что делать
Как быть, если ничего не помогает и Вайбер не отображает полученные снимки? В этом случае рекомендуем переустановить мессенджер. Удалите старую версию Viber, почистите кеш телефона, как показано в инструкции выше и установите последнюю сборку из магазина с приложениями.
Если и это не поможет, тогда придется обратиться в службу поддержки Viber. Для этого откройте форму, напишите подробное обращение, заполните все поля. Специалист ответит в ближайшее время и постарается решить проблему.
Почему в Вайбере не открываются фотографии? Причина может быть связана с подключением к интернету, сбоем на серверах Viber, переполненной памятью в телефоне или сбившимися разрешениями. Попробуйте решить проблему самостоятельно, если ничего не помогает, напишите в службу поддержки.
Загрузка...
