Не доставляются сообщения в Viber, что делать — инструкция

Viber – это бесплатный мессенджер, с помощью которого удобно быть на связи с друзьями, родственниками, коллегами. Если перестали доставляться сообщения, проблема может быть как в смартфоне отправителя, так и получателя. Рассмотрим, почему сообщения в Вайбере не доставляются и что с этим делать.

Что значит статус «Не доставлено»

В Вайбере есть опция определения статусов сообщений. Если на экране горит одна галочка, значит сообщение не доставлено получателю. Причин может быть несколько: от работ на сервере Viber, до попадания в черный список.

Если столкнулись с проблемой доставки СМС в Вайбере, в первую очередь перезагрузите мобильник и проверьте соединение с интернетом. Бывают случаи, когда абонент забывает пополнить счет или у него закачивается интернет-пакет – в этом случае Вайбер работать не будет.

Не доставляются сообщения в Вайбере? Нужно выяснить причину и попробовать самостоятельно решить проблему. Ошибка может появиться как в телефоне отправителя, так и у получателя, на проверку уйдет не более пяти минут времени.

Как понять, что СМС не доставлено? Обратите внимание не галочку около облачка. Одна галка серого цвета – SMS ушло на сервер, но не дошло до получателя.

Совет. Обновите мессенджер до последней версии, возможно, причина в старом приложении с ошибками.

Почему в Вайбере не доставляются сообщения

Не доставляются сообщения в Вайбере? Давайте выделим основные причины, которые влияют на работу мессенджера:

• Нет подключения к интернету. Здесь все просто, на счете закончились деньги или проблема возникла на стороне оператора. Проверьте, загружается ли страница в браузере, если нет – позвоните своему оператору.
• Технические работы на серверах Viber. Обычно они проходят быстро и не занимают более 15 минут времени. Повторите попытку через некоторое время.
• Проблемы с мобильником у получателя. Телефон выключен, сломался, был случайно удален мессенджер.
• Слишком медленный интернет. Сообщение будет доставлено, но не сразу.
• Получатель заблокировал отправителя. В этом случае собеседник не получит уведомление об СМС, отправитель сможет отправить сообщение, однако оно не доставится.
• Получатель находится за городом и не может подключиться к сети. Если нет соединения с интернетом, все функции мессенджера будут недоступны. В этом случае остается дождаться, когда пользователь снова подключится к сети.

Сообщение в Вайбере не доставлено? Не стоит переживать, подождите некоторое время, возможно проблема на стороне получателя.

Если у отправителя есть интернет, Вайбер обновлен до последней версии – все должно работать в обычном режиме. В случае если СМС уходит, но не доставляется до адресата, следует убедиться, не попали ли вы в черный список.

Черный список

Если все работает нормально, но отправляешь сообщение определенному человеку, но оно не доставляется, это может быть признаком попадания в черный список. Отправьте СМС другому товарищу для проверки Вайбера, СМС уходит и доставляется – проблема явно у получателя.

В Viber есть черный список, в который можно заносить любой номер. Вспомните, не было ли ссоры с другом, ведь если сообщения не доставляются – это первый признак блокировки.

Читайте также: как понять, что тебя заблокировали в Вайбере.

Попробуйте позвонить другу и выяснить, почему он не пользуется Viber или в чем причина блокировки. Возможно, абонент и не добавлял никого в черный список, у него просто сломался телефон или отключился интернет.

Проблема у получателя

Отправили сообщение, но на экране появилась только одна галочка? Это говорит о том, что проблема на стороне получателя. В случае ошибки на телефоне отправителя, на экране бы появились часики или красный восклицательный знак.

Какие проблемы могут быть у получателя:

• Разрядился и выключился смартфон.
• Нет доступа к сети.
• Закончились деньги на СИМ-карте.
• Ошибки в мессенджере (требуется переустановка или обновление).

Если в Вайбере не отправляются сообщения, на экране горят часики или подпись «Нет подключения», значит, ошибка возникла в телефоне отправителя. В этом случае следует проверить свой телефон, почистить кеш, выполнить перезагрузку, убедиться, что есть интернет.

Совет. Позвоните другу и скажите, что не получается отправить ему сообщение.

Что делать, если сообщения не отправляются

Почему не доставляются сообщения в Вайбере теперь понятно – чаще всего, ошибка и собеседника, а не у отправителя. Что делать, если отправляешь СМС, но оно не долетает даже до сервера Viber и на экране появляется иконка часиков:

• Проверьте интернет-подключение.
• Перезагрузите мобильник.
• Загрузите новую версию Вайбер.
• Подключитесь к сети Wi-Fi.
• Почистите кеш в Вайбере.

Временные файлы могут негативно сказаться на работе мессенджера. Если ничего не помогает и с интернетом все нормально, но отправить сообщение в Вайбере не получается, следует почистить кеш. Вот как это сделать:

1. Откройте настройки мобильника.
2. Перейдите в приложения, откройте список всех программ.
3. Найдите Вайбер.
4. Нажмите на клавишу очистки.
5. Выберите очистку кеша.
6. Далее рекомендуется перезапустить смартфон.

Кеш можно почистить на Android и iOS. Если не получается найти настройку, удалите старую версию мессенджера и установите новую. В этом случае не потребуется обновление, а временные файлы будут удалены автоматически.

Выводы

Как узнать, что сообщение в Вайбере доставлено? Для этого достаточно взглянуть на галочки. Доставленное СМС обозначается двумя галками серого цвета, если они окрасились в фиолетовый – SMS прочитано.

Почему сообщения в Вайбере не доставляются? Для начала проверьте свой телефон, если интернет есть и SMS отправляются, значит, ошибка у получателя. Ему нужно проверить наличие интернета, а также снять блокировку, если он ее делал ранее. Если не получается справиться с ошибкой собственными силами, обратитесь в службу технической поддержки.